A pesar de el imperio que se había creado la empresa Lego, tras varios años de trabajo e investigación para la creación de "juguetes" sofisticados, con sus bloques de plástico y sus kits de robots de ultima generación, desde el interior de la empresa, se estaban dando cuenta de que sus productos necesitaban ser actualizados, para seguir así, satisfacciendo las necesidades de sus clientes.
Lego Mindstorm es un claro ejemplo de cómo una empresa de "innovación tradicional" pasa a ser una empresa que comienza autilizar métodos de caracter mas abierto, es decir, comienza a utilizar la "innovación abierta". Es un ejemplo de empresa, en donde se analizan las ventajas y los riesgos de abrir el conocimiento a su público, de utilizar la innovación abierta con sus usuarios.
El principal objetivo de Lego se basó en enfocar esta innovación para crear un proceso lo mas cercano posible al cliente final.
El caso Lego, llama sobre todo la atención porque revela que las empresas deberían de empezar a pensar en otros modelos o técnicas de mercado y de gestión que hasta ahora nos habrian sido impensables de llevar a cabo.
Lego comienza a investigar sobre como seguir atrayendo a sus clientes y comienza a pensar en nuevas actualizaciones, decidiendo así romper con el pasado. Un primer paso es recurrir a una empresa externa, National Instruments, para que les ayudase a seguir con sus ideas y a mejorar su producto Mindstorm, algo que hasta entonces nunca habían hecho.
Los ejecutivos de la empresa querían crear una nueva perspectiva sobre sus productos, y para ello, deciden incorporar a los usuarios de Lego en la creación del Mindstorm, teniendo una visión diferente e innovadora.
Lego, llegó a la conclusión de que "limitar la creatividad era contrario a su misión de fomentar la exploración y el ingenio". Por tanto, creo un paradigma de negocio totalmente diferente hasta ahora visto, en donde la comunidad de usuarios se convierte en una fuente de innovación importante y comienza autilizar diferentes recursos para hacer mas dinámica esa comunidad, utilizando su página web. Fomentan sobre todo, la participación de los usuarios y el intercambio de ideas entre diferentes personas, también ponen a disposición de estos, información técnica sobre sus productos, y crean blogs y foros donde cada uno puede opinar libremente y comunicarse con otros usuarios, enviar fotos de sus creaciones o hasta puntuar los diseños que envian los usuarios.
A partir de esto, Lego seleccionó a sus usuarios mas fieles y cualificados a traves de la red y creo el Mindstorm User Panel. Este grupo formado por cuatro usuarios, ayudaron a la creación del nuevo kit Mindstorm, ya que cada uno pudo realizar una parte del trabajo según sus especialidades. Hicieron aportes muy importantes durante todo el proceso de creación y se convirtieron en empleados de Lego.
Lo que hace la empresa Lego, es crear una nueva idea de empresa que motiva a su vez a los clientes, ya que estos son, y se sienten partícipes de sus productos. Este, es el resultado de un esfuerzo por conectar a los clientes con la empresa, creando así una "comunidad" y una fuente de innovación muy importante para el mundo empresarial.
http://cultura-abierta.blogspot.com/2011/02/semana-2-aproximacion-la-innovacion.html
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